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2008-8-7 12:04:03 发布

当当网换货政策

换货总则：

当当网承诺自客户收到商品之日起（以发票日期为准）15日内，如出现质量问题，且商品及包装保持当当网出售时原状且配件齐全，我们将提供换货的服务。以下情况不予办理换货：
1、任何非由当当网出售的商品；
2、任何已使用商品，但有质量问题除外；
3、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。
4、所有未经客服确认擅自退回的商品，换货申请无法受理，商品将通过普通邮寄形式退回，且客户退回商品产生的邮寄费用当当网无法承担。

特殊说明：

1、软件类商品无质量问题不予换货。序列号已经刮开，换货申请无法受理。

2、数码类商品

1) 数码类商品自客户收到商品之日起（以发票日期为准）15日内，因商品质量问题可办理换货。 2) 商品如出现质量问题，请客户先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系，办理检测报告。 3) 如果检测报告确认属于质量问题，请与当当网客服中心联系办理换货事宜。注意：若您购买产品15日以上，产品出现质量问题，请直接联络厂商进行维修。 4) 若退回商品标记序列号与当当网销售记录不符，换货申请无法受理。

3、耗材类商品

1) 耗材类商品自客户收到商品之日起（以发票日期为准）15日内，因商品质量问题可办理换货。 2) 商品如出现质量问题，请客户先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门/检测中心联系，办理检测报告。 3) 如果检测报告确认属于质量问题，请与当当网客服中心联系办理换货事宜。换货时请您提供商品原包装。 4) 若退回商品标记序列号与当当网销售记录不符，换货申请无法受理。

4、手机类商品

自售出之日起7日内，如出现质量问题，请先与手机售后服务电话工作人员联系，在确认可换货的前提下邮寄办理至以下地址，否则不予受理。请务必确保保修卡、发票、当当网发货清单、有效检测报告一律齐全，并且配件完整，包装盒完好。不接受无检测报告,并且不在规定时间内的换货要求。售后服务电话：4007 200 008 或 021-51607300（工作日：周一至周五；工作时间：9：00－18：00；周六、日及法定节假日除外） 邮寄地址：上海市虹口区中山北一路1200号2号楼6层电子商务部 邮编：200437

5、笔记本类商品

1) 笔记本类商品自客户收到商品之日起（以发票日期为准）15日内，因商品质量问题可办理换货。 2) 商品如出现质量问题，请客户先行到厂家指定的维修地点进行检测，并办理检测报告。 3) 如果厂家确认属于质量问题，凭当当网发票及厂家检测报告，可进行换货处理。 4) 若退回商品标记序列号与当当网销售记录不符，换货申请无法受理。

6、手表类商品

1) 手表类商品自客户收到商品之日起（以发票日期为准）7日内，因商品质量问题可办理换货。 2) 商品如出现质量问题，请您与当地的钟表质量监督检验站检测中心联系，办理检测报告。 3) 如果检测报告确认属于质量问题，请与当当网客服中心联系办理换货事宜。 4) 若您购买商品7日以上，商品出现质量问题，请与品牌指定维修点进行维修。注：天梭（TISSOT）、西铁城（CITIZEN）、精工（SEIKO），三种品牌的手表，若商品出现质量问题，请直接联系所购品牌的售后部门进行保修。 5)若问题商品序列号与当当网销售记录不符，换货申请无法受理。