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2008-7-22 9:17:49

给当当网李国庆总裁、俞渝总裁的一封信!

李国庆总裁、俞渝总裁： 你们好！ 很冒味给你们写这封信。我是图书试用网（www.ilucking.com ）的站长，作为图书宣传推广平台，从方便读者方面的考虑，一直使用当当联盟（http://www.dangdang.com/Association/Web/）。在宣传当当书店的过程中，获得一部分收益。

站长是当当网的盟友、朋友。不能因为分享部分利润而认为站长是敌人，而敌视他们、轻视他们。正是有千千万万个网站在默默地宣传当当网，才成就了当当网的强大影响力。 写这封信，是想把使用当当联盟过程中的一些感受说出来，希望你们能重视，给我们一个支持当当网的理由！

当当联盟不足之处，让人无奈！

1、联盟后台不稳定。登陆困难，取代码和查看业绩时，经常出错，需要要重复点击多次才能正确显示。不出现错误提示反而不正常了。

2、后台设计不合理，提供的功能简单，基本功能都不能满足。大部分站长都有加入卓越联盟。与卓越联盟的后台相比，当当的可以说是差了一大截。易用性差，不提供月报表，订单不能实时跟踪，佣金支付不明确，订单处理情况不清楚等等，给使用者带来极差的感受。

3、客服服务形同虚设。联盟提供了两个QQ号和一个邮箱，有问题似乎能及时联系客服解决问题。而实际情况是，问QQ客服，没有人理，写信，没人回复，给人的感觉是：你爱用不用！（卓越联盟提供两个电话，至少找得到人沟通和解决问题。而数据库出错等问题基本没有，打电话的机会都很少。）

以上几点，其实很容易解决和实际，关键是你们是否愿意去做。站长们的要求并不高，没有别人的好，至少也要差不多，建议你们看看卓越联盟是怎么样的（如果需要，我可以提供一个帐号，让你们体验一下），不要让我们觉得当当比卓越差。

同时，改善当当联盟，对于当当来说，百利而无一害！

1、技术实现成本0。只要在现有基础上改进一下，增加稳定性即可。不能再让站长们笑话了，这么一个品牌大网站会出现这种情况。

2、节省开支。当当联盟给站长的佣金是按实际销售额%结算(关于结算比率,大家都知道了,在此就不写出来了,下同)。由于当当联盟易用性差，经常出错，迫使很多站长选择第三方广告联盟（如成果网、亿起发等）。当当网按%-%给第三方联盟结算，第三方联盟按12%给站长们结算。对于站长们来说，都是%，用谁的都一样。可对于当当网来说，多一道环节，就多支出2%-3%。通第三方联盟的具体销售额我不清楚，相信光这一项，节省个几十万佣金肯定没问题。因此，改进后台，加强宣传自己的联盟，争取更多的站长直接使当当自己的联盟，即增加的销售，又节约开支，这么好的事，你们会没有想到？？ 真奇怪！

3、获得口碑，增强美誉度。一、当当联盟后台不稳定，经常出错，客服形同虚设，在使用者心中印象极差，不愿意使用。二、如果通过第三方广告联盟投放当当广告，扣量是公开的秘密。而结果是，站长们有苦说不出，推广的积极性大大降低，转而选择卓越网。最终受损还是当当自己。

4、增加销售量。以我为例，由于上述原因，相同的位置放广告时，我会优先考虑卓越网的，因为它是实际跟踪的，能实时查看到每天的订单数、订单处理情况、每日（周月）销售额和佣金比率，一清二楚，明明白白。相信有这种考虑的站长不占少数。因此，当当联盟能提供更好的服务，一定会增加广告的投放量，提高当当的竞争力和销售量。

即然要做，就要做得最好。即然当当联盟的存在是必需的，何不做好一点，对当当发展，对使用者都是一件有利的事，何乐不为呢？真心希望当当能改善一点，给我们一个支持本土企业的理由和信心！